Notre Politique de Retours : L'Essentiel à Savoir
Chez ZANIMAUX.FR, nous mettons tout en œuvre pour que vos articles célébrant l'amour des animaux 🐾 vous apportent entière satisfaction. Nous savons qu'il est important de comprendre comment fonctionnent les retours. Voici notre politique, expliquée simplement :
Deux Types de Produits, Deux Règles Claires
Notre boutique vous propose deux grandes familles d'articles :
- Articles Standards : Ce sont tous les produits (T-shirts, mugs, sweats, etc.) qui arborent l'un de nos designs ZANIMAUX.FR pré-existants, que vous choisissez dans notre catalogue.
- Articles Personnalisés par Vous : Ce sont les produits spécifiques où nous vous offrons la possibilité d'ajouter votre touche personnelle unique (par exemple, un prénom, une date spéciale sur un mug).
Ces deux types de produits ont des politiques de retour différentes, conformément à la législation.
1. Retours pour les Articles Standards (Designs ZANIMAUX.FR)
Pour tous les articles non personnalisés par vos soins :
Vous avez 30 jours pour changer d'avis ! À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires pour nous signaler votre souhait de retourner l'article, sans avoir à fournir de justification.
Conditions : L'article doit impérativement être retourné neuf, non porté, non lavé, et si possible dans son emballage d'origine pour garantir son parfait état.
Frais de retour : Les frais de port pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf dans le cas où nous aurions commis une erreur ou si une offre spéciale mentionne le contraire.
Procédure :
1. Contactez-nous par email à contact@zanimaux.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser.
3. Expédiez votre colis en choisissant un mode d'envoi avec suivi (recommandé) et conservez précieusement votre preuve d'envoi.
4. Dès réception et après vérification de l'état de l'article retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial.
2. L'Exception : Articles Personnalisés par Vous
Pour les articles que vous avez spécifiquement personnalisés avec vos propres éléments (nom, date...) lors de la commande :
Ces articles sont uniques et créés spécialement selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces biens.
Ils ne peuvent malheureusement pas être retournés ni remboursés une fois produits, sauf en cas de défaut avéré (voir point suivant).
Pourquoi ?
La loi reconnaît que ces produits, faits sur mesure pour vous, ne peuvent être revendus à quelqu'un d'autre.
Important : Merci de bien vérifier toutes vos personnalisations (orthographe du nom, date...) avant de valider votre commande !
Un Problème avec Votre Commande ? (Défaut, Erreur sur TOUS types d'articles)
Que votre article soit standard ou personnalisé, si vous constatez un défaut de fabrication, un problème d'impression manifeste, ou si nous avons commis une erreur sur la commande envoyée (mauvaise taille, mauvais design par rapport à votre commande) :
1. Contactez-nous très vite ! Idéalement dans les 7 jours suivant la réception, et au plus tard dans les 30 jours après l'achat. Envoyez un email à contact@zanimaux.fr.
2. Joignez impérativement : Votre numéro de commande et des photos claires et explicites montrant le problème rencontré.
3. Notre Solution : Après vérification, nous trouverons ensemble la meilleure solution, qui sera le plus souvent un remplacement gratuit de l'article défectueux ou erroné, ou un remboursement complet si le remplacement n'est pas possible. Les frais éventuels liés à cette résolution (ex: renvoi) seront bien sûr à notre charge.
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur notre politique de retours ou une situation particulière, notre équipe est disponible !