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Préparation & Livraison : Tout Savoir sur Votre Commande

Préparation & Livraison : Tout Savoir sur Votre Commande ZANIMAUX.FR

Chez ZANIMAUX.FR, nous savons que tu attends ta commande avec impatience ! Voici toutes les informations pour comprendre comment nous préparons avec soin tes articles et comment ils voyagent jusqu'à chez toi, toujours dans le respect de nos engagements écologiques 🐾🌱.

Notre Processus : De Ton Clic à Notre Atelier

L'Expédition : Ton Colis Prend Son Envol !

Emballage 100% Éco & ZANIMAUX.FR

(Plus de détails sur nos emballages sur la page Nos Engagements Écologiques

Transporteur Engagé & Neutre en Carbone

Nous travaillons avec un partenaire de livraison principal (La Poste en France) reconnu pour son engagement écologique et sa neutralité carbone. Il utilise une large flotte de véhicules électriques, des vélos cargos, optimise ses tournées et compense ses émissions via divers projets environnementaux et sociaux.

Pour les livraisons internationales, ce partenaire travaille en relais avec les services postaux locaux fiables de chaque pays (comme Bpost, Deutsche Post, Swiss Post, USPS, Australia Post...).

Suivi de Ta Commande

Délais de Livraison Estimés (Après Expédition)

Une fois ton colis expédié (après les 2-6 jours ouvrés de production), voici les délais de livraison moyens estimés et indicatifs :

Merci de noter que ces délais sont des moyennes données par les transporteurs et peuvent varier (périodes de fêtes, week-ends, jours fériés, contrôles douaniers, situations exceptionnelles...). Ils n'ont pas de valeur contractuelle.

Frais de Livraison : Transparence & Avantages

Informations Importantes pour les Livraisons Internationales (Hors Union Européenne)

Frais de Douane et Taxes d'Importation

Attention : Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, ton colis peut être soumis à des frais de douane, TVA locale ou autres taxes d'importation à son arrivée dans ton pays.

Ces frais éventuels dépendent de la législation de ton pays et de la valeur/nature des articles.

Important : Conformément aux réglementations internationales, ces frais sont entièrement à la charge du destinataire (toi, le client). ZANIMAUX.FR ne peut pas les calculer à l'avance ni les prendre en charge. Renseigne-toi auprès de ton bureau de douane local si tu as des questions.

Pays Non Livrés

Actuellement, nous ne pouvons malheureusement pas expédier vers les destinations suivantes : Afghanistan, Cuba, Crimée, Iran, Libye, Soudan, Syrie, Corée du Nord, Arabie Saoudite, Égypte, Émirats Arabes Unis.

Que Faire en Cas de Problème ?

Nous mettons tout en œuvre pour que ta commande arrive parfaitement, mais voici quoi faire si un souci survient :

Mon colis est en retard ou semble perdu ?

Vérifie d'abord ton lien de suivi (en utilisant l'astuce du site postal local pour l'international si besoin).

Si le délai de livraison estimé est dépassé de plusieurs jours (ex: plus de 7 jours ouvrés supplémentaires) et que le suivi ne bouge plus, contacte-nous. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Une résolution (renvoi ou remboursement) ne sera possible qu'après la confirmation officielle de perte par le transporteur.

Mon suivi indique "Livré" mais je n'ai rien reçu ?

C'est une situation frustrante ! Avant de nous contacter :

Vérifie bien auprès de tes voisins, du gardien ou dans un éventuel lieu sûr où le colis aurait pu être déposé.

Assure-toi que ta boîte aux lettres est bien normalisée et accessible. Si elle est trop petite ou pleine, le colis est peut-être en attente au bureau de poste.

N'hésite pas à te rendre à ton bureau de poste local avec ton numéro de suivi et une pièce d'identité.

Si après ces vérifications, tu n'as toujours rien, contacte-nous pour que nous voyions ce qu'il est possible de faire. (Rappelle-toi que si le suivi officiel indique "livré", nos options de recours via le transporteur sont très limitées).

Mon colis est retourné à l'expéditeur (à ZANIMAUX.FR) ?

Cela arrive généralement en cas d'erreur dans l'adresse que tu as fournie, ou si tu n'as pas réclamé le colis au bureau de poste à temps.

Si le colis nous revient, nous te contacterons. Une réexpédition sera possible, mais les nouveaux frais de port seront à ta charge. Un remboursement n'est pas possible dans ce cas. (Voir notre Politique de Retours ).

Pour tout article reçu endommagé ou présentant un défaut, merci de te référer directement à notre Politique de Retours.

Une Question ? On Est Là !

Nous espérons que ces informations sont claires ! Notre objectif est que ton expérience ZANIMAUX.FR soit la plus agréable possible, de la commande à la réception. Pour toute question, contacte-nous via notre page Contact.